POLÍTICA DE TROCA MAYA GAMES
A Maya Games quer que você tenha a melhor experiência ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto pela transportadora/correios no caso de embalagem violada.
COMO FUNCIONA NOSSA TROCA?
Fazemos trocas de produtos APENAS por defeito de fábrica. Nesse caso, o cliente deverá comunicar a nossa central via WhatsApp 11 95422-9725 em até 30 dias corridos do recebimento da mercadoria (É muito importante que você nos conte o motivo e coloque o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada), após a análise do problema, será gerada a etiqueta de devolução para que o cliente faça a postagem do produto sem custo com frete. O produto deve ser enviado com todos os acessórios que o acompanham. Assim que recebermos o produto em loja física faremos a análise do produto recebido, sendo constatado o problema, será feito o envio de um novo. (O processo é sempre informado via WhatsApp para suporte ao cliente). A troca ocorrerá via Correios ou Jadlog.
Em caso de defeito de fábrica Você também pode efetuar a troca do produto em nossa loja física no período de 30 dias após o recebimento (com aviso prévio). Basta você nos chamar via WhatsApp 11 95422-9725, aguardar nosso retorno e trazer o produto até nossa loja, é muito importante que o produto esteja com todos os acessórios que o acompanham.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO MAYA GAMES
NÃO QUERO MAIS MINHA COMPRA! Ok, aceitamos sua devolução.
A Maya Games quer sempre superar as expectativas e levar emoção a cada cliente, mas caso você arrependa da compra de um de nossos produtos é bem simples a devolução!
Entre em contato com a gente por meio de nossa central de atendimento WhatsApp (11) 95422-9725 em até 7 dias após o recebimento da encomenda e conte que você não deseja mais o produto. É muito importante que você nos conte o motivo e coloque o nome, CPF e o número do pedido na mensagem enviada.
Em caso de devolução por arrependimento, o frete será pago pelo consumidor. Assim que o conteúdo chegar pra gente, faremos a análise e se estiver tudo certinho, damos andamento com a solicitação para o estorno da compra.
“5.1.1. O exercício do Direito de Arrependimento poderá ser feito em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
5.1.2. O Cliente deverá manifestar expressamente o seu arrependimento no prazo supracitado através dos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site, destacando-se, dentre eles, a aba específica para este fim, que pode ser encontrada no item "Trocas e Devoluções”, os casos em que a devolução do produto não for aceita, os valores pagos a esse título não serão restituídos e repostaremos o produto após o pagamento de um novo valor de frete.
5.1.3. Para o exercício do Direito de Arrependimento, os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem apresentar qualquer indício de uso, acompanhados de todos os seus acessórios.
5.1.4. Certos produtos, em virtude de suas características e especificidades, deverão ser devolvidos sem a violação de sua embalagem original, com todos os selos e lacres intactos. São estes:
5.1.4.1. Vídeo Games, CDs, DVDs, Softwares ou qualquer outro modelo de produto que permita a reprodução ou cópia, ou ainda produtos que acompanham chaves de ativação.”
Portanto, nos garantimos no direito de não aceitar devoluções de produtos deslacrados especificados acima.
O estorno da compra:
O estorno será realizado no mesmo valor do produto comprado, descontando apenas o valor do frete de envio inicial.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada no ato da compra:
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente em até 15 dias após o recebimento da mercadoria de devolução
O estorno de compras realizadas por cartão de crédito seguirá a política de reembolso da administradora de cartão de crédito.
Horário de funcionamento:
Nosso horário de atendimento por WhatsApp para trocas e devoluções é de segunda a sexta-feira de 09:00 às 18:00 e aos sábados de 09:00 às 13:00.
Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!
Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.
Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.
